Este agente decodifica patrones comportamentales del deudor a partir de conversaciones, revolucionando la comprensión del cliente en la industria del recobro.
SIREC continúa su liderazgo en innovación del collection con un nuevo agente de inteligencia artificial especializado: el agente de análisis comportamental de recobro. Este agente transforma conversaciones con los deudores en perfiles comportamentales, proporcionando a los profesionales de recobro una comprensión profunda de sus clientes.
El nuevo agente representa un avance significativo en la aplicación de inteligencia artificial al análisis del comportamiento humano del deudor. Este especialista digital examina grabaciones de conversaciones para identificar patrones comportamentales y construir perfiles de comportamiento que luego pueden ser utilizados en la definición de estrategias de recobro y en la propia gestión con el cliente.
«Hemos creado el primer psicólogo digital especializado en el ámbito de collection», explican desde SIREC. «Este agente no solo procesa datos, sino que permite descifrar el comportamiento esperado del deudor, proporcionando insights que tradicionalmente requerían un gran número de interacciones con el cliente.»
El agente demuestra capacidades extraordinarias en el análisis comportamental aplicado al contexto de recobro. Su sistema de procesamiento analiza las conversaciones mediante speech analytics considerando múltiples variables como patrones de lenguaje, estructuras de respuesta, tonalidades emocionales y dinámicas comunicativas.
Esta información se transforma automáticamente en categorías comportamentales estructuradas que se integran directamente en la información que se muestra al gestor dentro de SIREC. Los profesionales pueden visualizar instantáneamente el perfil psicológico de cada deudor en la cabecera de su expediente, proporcionando contexto valioso antes de cualquier interacción.
«No estamos automatizando la atención al cliente, estamos amplificando la capacidad de los agentes para entender y gestionar a los clientes», añaden desde la compañía. «El agente proporciona el contexto comportamental que permite a los agentes de recobro adaptar su comunicación y estrategia al comportamiento esperado de cada cliente.»
Construcción del ecosistema de agentes IA
SIREC consolida su visión de orquestador de ecosistemas de AI para recobro. Cada agente aporta capacidades únicas que, combinadas y coordinadas desde SIREC, representan una transformación integral de la industria de recobro.
«Estamos construyendo el recobro del futuro: estamos poniendo toda la potencia de la IA al servicio de la gestión recuperatoria», concluyen desde SIREC.
