La comunidad YouSIREC vuelve a reunirse el próximo 10 de noviembre, a las 10:00 h y en formato online, en un nuevo talk titulado «De la experiencia del usuario a la experiencia del agente IA». La sesión estará dedicada a la usabilidad agéntica aplicada a la gestión del recobro y contará con la participación de Joan Camps, Director de Plataforma de Recuperaciones y Canales Digitales de Banco Sabadell, a quien agradecemos que comparta con la comunidad la experiencia de su entidad.
Qué es la usabilidad agéntica
En YouSIREC entendemos la usabilidad agéntica como la capacidad de que los agentes IA dejen de funcionar como herramientas aisladas y pasen a interactuar entre sí, colaborar y ejecutar acciones complejas dentro del proceso de recobro. Llevarla a la operativa diaria implica decidir cómo se incorpora cada agente al proceso, con qué información trabaja, qué margen de decisión se le concede y cómo se supervisa su actividad, cuestiones con impacto directo en la eficiencia de la gestión y en la relación con el cliente.
Qué se abordará en el talk
Joan Camps aportará la visión de la entidad, responsable de los resultados de recuperación y de la relación con el cliente en los canales digitales, y desde atmira trasladaremos nuestra experiencia en proyectos de collection desarrollados junto a distintas entidades.
Entre los aspectos que abordaremos figuran el acceso del agente al contexto completo de cada expediente, el registro de las promesas de pago que cierre sin intervención posterior del gestor, la aplicación de las políticas propias de cada entidad y la trazabilidad de sus decisiones de cara a auditoría y cumplimiento. Analizaremos también por qué los agentes que operan al margen del proceso tienden a generar retrabajo y a permanecer en fase piloto, mientras que los que se integran en el flujo de gestión trabajan de forma coordinada con los equipos y son los que transforman la operativa.
El encuentro concluirá con un turno abierto en el que los asistentes podrán compartir el grado de avance de sus propias iniciativas.
La comunidad YouSIREC
YouSIREC reúne a directores y responsables de recobro de entidades financieras en un espacio de acceso por invitación, concebido para que sus miembros contrasten experiencias, metodologías y resultados con profesionales que gestionan retos equivalentes. Ese carácter cerrado es lo que permite hablar con franqueza de lo que funciona en cada organización y de lo que todavía está en revisión.
Desde su creación, la comunidad ha reunido a más de 50 entidades en talks, focus groups y grupos de trabajo cuyas conclusiones contribuyen a anticipar las prioridades del sector. Cada sesión parte de la experiencia de quienes gestionan el recobro en primera persona, y de ahí procede el valor de lo que se comparte.
