La comunidad YouSIREC se reúne de nuevo para abordar uno de los temas más transformadores de nuestro sector: la aplicación de inteligencia artificial en el recobro.
Una de las ideas más poderosas presentadas fue el concepto de gestor aumentado. Este nuevo paradigma posiciona al talento humano en un rol híbrido donde la IA actúa como copiloto inteligente, proporcionando datos predictivos en tiempo real y revelando incluso el estado emocional del cliente durante las interacciones.
Esta transformación permite a los gestores acceder instantáneamente a información que predice probabilidades de pago y adaptar su estrategia de comunicación según el perfil emocional detectado, convirtiendo cada conversación en una oportunidad más efectiva y empática.
Humanos como curadores de decisiones algorítmicas
La sesión destacó un aspecto crucial: el rol evolutivo del talento humano como curador de decisiones algorítmicas. Los profesionales del recobro ya no son solo ejecutores de procesos, sino supervisores inteligentes que complementan la precisión tecnológica con empatía y sensibilidad humana.
«La combinación inteligente entre IA y capacidades humanas genera resultados superiores a cualquiera de los dos elementos por separado» – Ana Suárez, CEO de B2Impact.
Esta dualidad permite identificar y corregir respuestas erróneas de los sistemas de IA, mejorando continuamente su entrenamiento y precisión. El resultado es una sinergia donde la máquina aporta velocidad y datos, mientras el humano aporta contexto y conexión emocional.
La transformación organizacional completa
En la sesión se puso de manifiesto cómo la implementación de IA está generando una verdadera metamorfosis en las estructuras organizacionales. Esta revolución tecnológica no se limita a automatizar procesos existentes, sino que está creando roles completamente nuevos que antes no existían.
“Los super gestores emergen como profesionales con habilidades potenciadas que actúan con mayor confianza y capacidad persuasiva, mientras que los entrenadores de IA representan la evolución natural de antiguos gestores y supervisores que ahora se especializan en optimizar algoritmos” – Señala Ana Suárez, CEO de B2Impact.
Innovación en personalización: robots con personalidad
Un aspecto fascinante presentado fue el desarrollo de robots con diferentes personalidades, incluyendo voces clonadas de agentes reales para facilitar la empatía en las conversaciones. Esta humanización de la tecnología está demostrando resultados prometedores, especialmente en fases preventivas del recobro.
Resultados y desafíos actuales
Los datos compartidos muestran que mientras los robots alcanzan un 50% de contacto útil comparado con el 70% de gestores humanos, existe un margen significativo de mejora. Importante destacar que los clientes sí están procediendo al pago a través de sistemas automatizados, validando la efectividad del enfoque.
La sesión abordó honestamente la resistencia natural al cambio y la necesidad de gestión desde la dirección hacia los equipos. La clave está en posicionar la colaboración con máquinas como una oportunidad de crecimiento profesional, no como una amenaza.
«La clave está en posicionar la colaboración con máquinas como una oportunidad de crecimiento profesional, no como una amenaza» – Ana Suárez, CEO de B2Impact
Esta sesión de YouSIREC pone de manifiesto que estamos ante una transformación profunda donde la tecnología no reemplaza al talento humano, sino que lo potencia exponencialmente. El futuro del recobro se construye sobre la premisa de que la combinación inteligente entre IA y capacidades humanas genera resultados superiores a cualquiera de los dos elementos por separado.
