Gestión de resultados de recobro: mejora de
los ratios de morosidad a través del control y el seguimiento permanente de los resultados
Los elevados ratios de morosidad derivados por la situación económica han propiciado que las entidades financieras dirijan su atención hacia un mayor control en la gestión del riesgo de crédito a lo largo de todo su ciclo, dotándose de modelos de recobro preparados para absorber un mayor número de clientes y operaciones, segmentando y creando estrategias acordes o externalizando esta parte de su actividad a través de las sociedades de recobro.
Las carteras a recuperar están compuestas por operaciones de distinta índole, con características propias, generando escenarios de riesgos muy heterogéneos que obligan a adaptarse a las características particulares de cada escenario de la manera más eficiente.
Las entidades y las sociedades de recobro distinguen entre la gestión masiva de impagados de productos de riesgo minorista donde la anticipación y la eficiencia en la gestión es crítica para obtener resultados; y, la gestión de expedientes de clientes estratégicos donde se requiere un análisis personalizado y un control proactivo que permita anticipar, de una manera individualizada, las acciones a ejecutar a través de equipos especializados, ya sean centralizados o externos.
Ofrecemos asesoramiento especializado para entidades y para sociedades de cobro.
Ayudamos a las entidades y a las sociedades de cobro a la evaluación eficiente de la actividad de recuperaciones, facilitándolas mejoras significativas en sus resultandos, a través de la medición, control, seguimiento, evaluación y análisis de los principales indicadores de la actividad y de las estrategias definidas en los procesos operativos, que faciliten la optimización de los resultados a través del incremento de los ratios de productividad y efectividad que impactan directamente en los ratios de recuperación.
A través del análisis eficiente, preciso y eficaz de determinados informes concretos relacionados con la gestión de recuperaciones, aportamos a las entidades y a las sociedades de recobro claras mejoras, en cuanto a:
El estudio aborda el análisis de los datos desde tres perspectivas diferenciadas:
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Mejorar los ratios de recuperación.
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Enfocar los esfuerzos de recuperaciones de una forma más productiva y eficiente.
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Revisar y mejorar acciones, tratamientos y estrategias de recuperaciones.
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Detectar posibles fallos en la segmentación de riesgos o en las claves de decisión o parámetros utilizados en el árbol de la estrategia.
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Descubrir potenciales mejoras en las estrategias de segmentación, asignación de recursos, y estrategias de llamadas y contactos.
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Anticiparse a cambios del mercado analizando la evolución de los expedientes/ cuentas y sus situaciones.
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Fidelizar a los clientes.
Diseñamos servicios consultivos para el análisis de los resultados de la gestión de recuperaciones:
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Análisis de capacidades
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Generación y análisis de KPI
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Plan de incentivos a los gestores de cobros
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