Casos de éxito, área de recuperaciones: migración de plataforma de recuperaciones corporativa a SIREC
El cliente:
Es una de las principales cajas de ahorro españolas y una de las pocas que cuenta con presencia en Estados Unidos. Cuenta con más de cien años de experiencia y da servicio financiero a varios millones de clientes. Actualmente dispone de más de medio centenar de oficinas distribuidas a nivel nacional y tiene más de 4.000 empleados. Se le considera una de las entidades más activas y eficientes del sector por el destacado crecimiento de su cuenta de resultados.
El desafío:
Optimizar la gestión de todo el proceso de recuperación de la deuda para obtener un mayor rendimiento, a través de la migración de la solución de recuperación corporativa a una solución más productiva, efectiva y competitiva que permita responder eficientemente ante el creciente volumen de morosidad registrado en el último año.
La solución:
Realización de un estudio consultivo sobre las necesidades de negocio del área y sobre el alcance funcional de la solución de recuperaciones existente, identificando las acciones de mejora en cuanto a optimización de la gestión del proceso y la necesidad de nuevas funcionalidades.
Migración de la solución de recuperaciones corporativa a SIREC. Solución escalable, más
productiva, más ágil, que presenta un amplio abanico de funcionalidades que dan respuesta a las
necesidades detectadas de la entidad y fácilmente integrable con el resto de las herramientas
corporativas de la entidad.
El beneficio:
- Incremento de la eficiencia del proceso de recuperación, tanto a nivel de agilidad como de eficacia del propio proceso, aumentando la capacidad de recuperación en un menor tiempo.
- Mejora significativa de productividad, usabilidad y accesibilidad al sistema, creando una notoria reducción de los tiempos de formación y curva de aprendizaje de los gestores de recuperaciones.
- Automatización del proceso de recuperaciones e incorporación de nuevas funcionalidades para el proceso de recuperación dentro de la coyuntura actual de la entidad.
- Perfeccionamiento de los procesos de comunicación interna entre las diferentes áreas de gestión (oficinas, zonas, regionales), así como una mejora en la calidad de los datos (sobre impagos, riesgos, gestiones realizadas) y la actualización online de los mismos.
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