Casos de éxito, auditoría interna: cuadros de mandos
El cliente:
El séptimo mayor grupo bancario en España. Cuenta con más de doscientos años de experiencia y tiene un volumen de negocio comercial que supera los 40.000 millones de €. Actualmente dispone de más de 600 oficinas distribuidas a nivel nacional y tiene más de 4.000 empleados. Su principal actividad es la captación de depósitos y la concesión de préstamos tanto personales como a pequeñas y medianas empresas.
El desafío:
Conseguir una mejora de la eficiencia interna de los procesos, una disminución del riesgo y un aumento de los ratios de productividad del área de auditoría interna.
La solución:
Realización de un estudio consultivo donde atmira identificó conjuntamente con la entidad, las necesidades de negocio del área de auditoría, destacando de forma especial la evolución de los métodos de análisis a procesos. La consultoría llevada a cabo ha tenido un alcance global y ha cubierto desde el análisis diferencial de los procesos y los circuitos del área de negocio, pasando por la gestión eficiente de tiempos, la disponibilidad de recursos, los ratios de productividad a alcanzar,... hasta el estudio de todas las unidades de información que nutren los circuito (productos, clientes, operaciones, etc.).
Aportación de una serie de recomendaciones funcionales y acciones de mejora de productividad y eficiencia para el área de negocio de auditoría y para la propia entidad, el cual incluyó una propuesta para el desarrollo de una solución tecnológica que diera cobertura a las necesidades operativas del área funcional de actuación.
Reconvención de la construcción de un circuito de negocio que identificará las principales actividades del departamento, generando una información de gestión completa en base a hitos propios de las tareas a realizar. Mediante la revisión de los protocolos de trabajo, los indicadores vinculados e información de soporte, se facilitó un inventario completo y actualizado de los procedimientos de revisión.
El beneficio:
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Mejora significativa de la productividad del área de auditoría mediante la integración, en el sistema de gestión definido, de los diferentes elementos claves de su función; sistemas de evaluación de riesgos en auditoría de sucursales, planificación de los programas de trabajo, diferentes métodos de valoración, indicadores empleados en el ámbito de riesgo operacional y la emisión de los informes de trabajo.
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Optimización del circuito de gestión de las recomendaciones que, a consecuencia de las conclusiones alcanzadas en las diferentes auditorías son distribuidas en toda la entidad.
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Mejora en la gestión integral del riesgo a nivel de todos corporativo, mediante el estudio y análisis global de los datos necesarios a nivel persona y contrato.
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Racionalización de la información y definición de los métodos de análisis empleados en la gestión del riesgo de crédito.
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Acceso completo a información de gestión con la que evaluar su actividad mediante la identificación de todas las tareas a realizar.
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Realizar una revisión completa, tanto de sus procedimientos como de los indicadores empleados derivó en una documentación íntegra de su conocimiento y experiencia, lo cual permitió actualizar los manuales de procesos internos y validar la vigencia de sus procedimientos de revisión.
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