Casos de éxito, área de recuperaciones: optimización eficiente de los procesos
Caso 1: redefinición del flujo de gestión de la deuda incorporando nuevos actores claves para el proceso de recuperación
Objetivo principal:
Redefinición del flujo de gestión de la deuda, reorganizando al departamento de
recuperaciones debido a la incorporación de nuevos actores como: oficinas, sociedades externas de
recobro, letrados externos.
Elementos funcionales y herramientas:
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Análisis de la totalidad del circuito de recuperaciones: identificando departamentos y actores implicados y las relaciones entre ellos. Definición de esquemas de responsabilidad, gestión y acción. Obtención de un organigrama completo del área de recuperaciones.
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Análisis profundo y detallado de: objetos de negocio, operaciones de negocio y procesos de negocio.
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Definición funcional de: reglas de gestión, operaciones, flujos de trabajo, datos, usabilidad de pantallas,….
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Estudio tecnológico: definición del modelo conceptual del subsistema, integración con el entorno tecnológico propietario del cliente.
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Gestión del cambio: mejora y seguimiento de la usabilidad, pruebas de aceptación y soporte al usuario, formación especializada, plan de divulgación (creación de equipos de trabajo y plan de formación colectivo).
Caso 2: rediseño de los procesos de negocio adaptándolos a los requerimientos de Basilea II
Objetivo principal:
Rediseño de los procesos de negocio de las áreas de recuperaciones y riesgos
adaptándolos a la normativa requerida por Basilea II y dando una nueva orientación al sistema de
gestión y recuperación de la deuda utilizado por el departamento de recuperaciones.
Elementos funcionales y herramientas:
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Estudio de viabilidad: detección de puntos críticos.
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Estudio trazabilidad de Basilea II: datos, estructura y tratamiento de la información para el cumplimiento de la LGD (pérdida efectiva).
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Análisis de la totalidad del circuito de recuperaciones: identificando departamentos y actores implicados y las relaciones entre ellos. Definición de esquemas de responsabilidad, gestión y acción. Obtención de un organigrama completo del área de recuperaciones.
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Identificación de las necesidades funcionales: definición de objetos de negocio, operaciones de negocio y procesos de negocio, datos, flujos de trabajo, usabilidad de pantallas, integración e interacción con otros aplicativos propios de la entidad.
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Gestión del cambio: mejora y seguimiento de la usabilidad, pruebas de aceptación y soporte al usuario, formación especializada, plan de divulgación (creación de equipos de trabajo y plan de formación colectivo).